1. Úvodní ustanovení a definice pojmů

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy či smlouvy o poskytování služeb uzavírané mezi prodávajícím – společností ASTEA, spol. s r.o., IČO: 60778148, DIČ: CZ60778148, se sídlem Bezručova 3015, Rožnov pod Radhoštěm 756 61, zapsanou v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 6752 vedenou u krajského soudu v Ostravě (dále jen „Prodávající") a jinou osobou (dále jen „Kupující") prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.

1.2. Kupující – Spotřebitel (B2C): Každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím.

1.3. Kupující – Podnikatel (B2B): Osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností. Uvede-li Kupující v objednávce své identifikační číslo (IČO), má se za to, že jedná jako podnikatel a nevztahují se na něj ustanovení o ochraně spotřebitele.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

2.2. Kupující odesílá objednávku kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby" (případně obdobně znějící tlačítko). Odeslání objednávky je pro Kupujícího závazné.

2.3. Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je Prodávajícím zasláno Kupujícímu elektronickou poštou.

3. Cena, platba a doprava

3.1. Cenu zboží, služeb a případné náklady spojené s dodáním může Kupující uhradit následujícími způsoby:

• Online platební kartou přes platební bránu.
• Bezhotovostně převodem na účet Prodávajícího (zálohová faktura).
• Na dobírku při převzetí zboží.
• Na fakturu se splatností (tato platební metoda je vyhrazena výhradně pro schválené B2B partnery Prodávajícího; Prodávající si vyhrazuje právo tuto metodu bez udání důvodu zamítnout).

3.2. Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních partnerů Prodávajícího (zejména GLS, PPL, GEIS, UPS, u nadrozměrných zásilek Gebrüder Weiss).

3.3. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího – Spotřebitele okamžikem převzetí zboží od dopravce. V případě Kupujícího – Podnikatele přechází nebezpečí škody na zboží již okamžikem předání věci prvnímu dopravci.

4. Specifika prodeje služeb (Instalace a protokoly)

4.1. Pokud je součástí objednávky poskytnutí služby (např. instalace detektoru, vystavení prvoprotokolu apod.), zavazuje se Kupující poskytnout Prodávajícímu nezbytnou součinnost, zejména zajistit přístup na místo plnění a odpovídající technickou připravenost.

4.2. V případě, že technik Prodávajícího dorazí na místo plnění a instalace nebude možná z důvodů na straně Kupujícího (nepřipravenost, neumožnění přístupu), je Prodávající oprávněn účtovat Kupujícímu poplatek za marný výjezd a ztrátu času ve výši 3 500 Kč.

4.3. Služba se považuje za dodanou okamžikem podpisu předávacího protokolu, revizní zprávy nebo jiného obdobného dokumentu potvrzujícího provedení prací.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1. Kupující – Spotřebitel: Má právo odstoupit od kupní smlouvy na fyzické zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Náklady spojené s navrácením zboží nese plně Spotřebitel.

5.2. Vyloučení u služeb: Kupující – Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb (např. instalace), jestliže byly s jeho výslovným souhlasem splněny před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

5.3. Kupující – Podnikatel: Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů se na Kupujícího, který nakupuje na IČO, zcela vylučuje. Zrušení objednávky je možné pouze po individuální dohodě a Prodávající je oprávněn účtovat si storno poplatek.

6. Práva z vadného plnění (Záruka a Reklamace)

6.1. Kupující – Spotřebitel: Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Práva z vadného plnění může Spotřebitel uplatnit v době 24 měsíců od převzetí. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

6.2. Kupující – Podnikatel: Pro Kupující, kteří nakupují na IČO, se poskytuje záruka za jakost v délce 12 měsíců od převzetí. Lhůta pro vyřízení reklamace pro Podnikatele se sjednává na dobu nezbytně nutnou pro odborné posouzení a opravu či výměnu zboží; ustanovení o 30denní lhůtě se nepoužije.